各大品牌必须迅速采取行动，利用受封锁驱使转向电子商务的老年购物者

电子商务将迎来新的长期客户激增，因为在2020年采用或增加网上购物的55岁及以上人群中，有近60%的人透露，他们将在疫情后继续这样做.

IAB英国的一项新研究显示，年龄较大的群体正在推动电子商务的增长，55岁及以上的人中有58%表示，一旦封锁措施放松，他们不打算减少网上购物的频率, 相比之下，35-54岁和16-34岁的比例分别为53%和61%.

这一发现来自英国IAB的2021年 真正的生活 该研究是其电子商务周的一部分, 指出购物习惯的永久转变，为品牌提供了一个重要的新机会，可以根据年龄较大的人群定制信息，以长期巩固这些习惯.

Results show that those aged 55+ have driven the growth across the four highest-growing 电子商务 categories - with an overall increase in spend for food and drink; clothing and fashion; home and garden; personal care and beauty - proving how crucial this audience will be to retailers who are preparing to adjust their marketing plans to this new retail environment.

这项研究还揭示了不同人群的灵感来源, 社交媒体和口碑是16-34岁人群的主要驱动力, 而年龄较大的群体更有可能转向零售商和网上商店——35-54岁的人中有45%，55岁以上的人中有55%.

然而, 进一步的调查结果表明，传统的实体店并非一无是处, 三分之一的受访者表示，他们希望增加电子商务和实体购物——这一群体过度关注伦敦的年轻家庭——为零售商提供两倍的可用时间来接触这些客户. 

与此同时, 这是习惯的另一个重大转变, 在过去的一年里，年轻的购物者转向了当地的零售商, 在16-34岁的人群中，62%的人表示他们从当地商店网购了更多的东西, 而同样比例的25-44岁人群则避开连锁商店，转而青睐独立零售商.

伊丽莎白·莱恩，研究部主管 & 英国IAB的测量人员说“52%的人报告说，他们在网上购物的次数比疫情前更多，这并不奇怪, 有趣的是，这些数字是如何在人口统计中转化的. 老顾客, 在过去，谁可能从来没有理由转向网上购物, 是否已经接受了这个概念，以至于一旦我们恢复了以前的生活方式，大多数人就会继续这样做. 

“零售业在过去一年里发生了永远的变化，随着我们开始为封锁后的生活做计划，现在是营销人员建立他们的客户群的时候了, 他们的优先事项和心态是什么, 以及如何最好地达到这些目标. 

“我们知道，年龄较大的人会从零售商和网上商店寻找灵感, 这表明，随着各品牌希望巩固这种新关系，今年收集的第一方数据将脱颖而出.” 

PA Consulting旗下Sparkler的定量分析专家Jamie Simpson补充道“虽然电子商务正在经历全面的自然提升, 对于商业街来说，也有令人振奋的消息，因为当地的商店得到了更多的支持, 尤其是年轻人. 

“属于这一类别的零售商和品牌应该考虑如何激励这些新客户在大流行后继续支持他们, 无论是通过基于地域的忠诚度计划, 基于位置的定位或在线社区伙伴关系.”

IAB英国成员可以访问该研究 在这里.